Croaziera pe Dunăre, transformată în excursie cu autocarul. Cum au ajuns pasagerii Tui să petreacă ore întregi pe drum, fără să-și primească banii înapoi

Pasagerii care au plătit mii de lire sterline pentru croaziere fluviale în Europa cu Tui sunt nemulțumiți după ce itinerariile le-au fost modificate și au ajuns să petreacă ore întregi în excursii cu autocarul.

Mai mulți dintre ei au declarat pentru BBC că ar trebui, în opinia lor, să primească o parte din bani înapoi, dar nu li s-a oferit nicio rambursare.

Tui și-a cerut scuze și a pus situația pe seama nivelului scăzut al apei pe Dunăre. Compania a adăugat că clienții și-au continuat vacanța pe itinerariile modificate, conform condițiilor sale standard de rezervare.

Printre cei care au contactat BBC se numără Richard Pearson, din comitatul Lincolnshire, a cărui vacanță de o săptămână a început pe 21 septembrie.

La sosirea în Budapesta, spune el, pasagerilor li s-a comunicat că nava lor, Isla, se afla la Viena și nu putea ajunge până la ei, așa că aveau să fie cazați la un hotel, pe care îl descrie drept „obișnuit”.

A doua zi a urmat un drum de patru ore cu autocarul până la navă. Nava a navigat apoi peste noapte până la Krems, deci pasagerii nu au avut nicio ocazie să admire peisajul. Acolo a rămas câteva zile, iar pasagerii au fost duși cu autocarul în excursii de o zi, în locuri aflate la o distanță de 45 de minute până la două ore. Drumul de întoarcere pe apă spre Viena s-a făcut tot pe întuneric.

Singura dată când a existat o „navigație panoramică” în timpul zilei, a fost un tur dus-întors, cu revenire la Krems, care a început dis-de-dimineață.

„Un hotel plutitor cu transferuri cu autocarul”

Richard spune că mâncarea și personalul de la bordul navei Isla au fost excelente, dar, per ansamblu, experiența nu a fost cea la care se aștepta când a rezervat excursia, mai ales în privința programului.

„Am petrecut 14-15 ore din acea vacanță în excursii cu autocarul, plus timpul pierdut cu așteptatul autocarelor”, afirmă el.

Richard mai spune și că explicația primită pentru schimbarea planurilor a fost „circumstanțe aflate în afara controlului, din cauza nivelului scăzut al apei”.

„Principalul lucru pentru noi a fost însă că nu a fost relaxant. Nu a fost o croazieră fluvială, a fost un pic de navigație, un hotel plutitor cu transferuri cu autocarul”, mai spune el.

A făcut, prin urmare, reclamație și cere acum înapoi o parte din cele 3.300 de lire sterline plătite.

„Simțim că am fost păcăliți”

Sue Crosby și soțul ei își rezervaseră locuri pe Isla, pentru o vacanță care începea pe 14 septembrie, chiar ziua în care ea împlinea 70 de ani.

Au trecut printr-o experiență asemănătoare și au declarat pentru BBC că se simt păcăliți. Cu câteva zile înainte de plecare, li s-a trimis un itinerariu revizuit, din care reieșea clar că vor fi propuse mai multe excursii cu autocarul, din cauza nivelului scăzut al apei pe Dunăre.

Cuplul nu și-a dorit așa ceva și, după ce a achitat  3.700 de lire sterline pe croazieră, a cerut rambursarea banilor. Li s-a spus că nu se poate face nicio rambursare și au decis să plece însă „fără tragere de inimă”. Apoi, chiar și în timpul călătoriei, programul s-a schimbat din nou.

Pe Sue nu nivelul apei în sine a frustrat-o, ci felul în care au gestionat situația și faptul că încă fac reclamă acestor vacanțe. Ea spune că mâncarea și oamenii de pe navă au fost minunați, iar reclamația se referă la schimbarea drastică a itinerariului și faptul că nu au putut obține o rambursare integrală.

Au existat doar două jumătăți de zi în care au navigat și în care oamenii au putut cu adevărat să trăiască experiența unei croaziere fluviale, explică ea. „Nu ne doream să mergem în fiecare zi în tururi cu autocarul”, insistă Sue.

„Problema e felul în care au gestionat situația”

David Mallon și alte cinci persoane din grupul său urmau să plece pe 21 septembrie. Au hotărât însă că noul itinerariu, prezentat cu câteva zile înainte de plecare, era atât de diferit față de ceea ce rezervaseră încât nu mai voiau să meargă.

„Ce plănuiau să ne ofere nu era o croazieră, ci o simplă excursie cu autocarul, prezentată drept altceva”, spune David.

Unul dintre motivele pentru care nu au vrut să accepte noul plan a fost că un membru al grupului trebuia, din motive de sănătate, să evite statul pe scaun perioade lungi, cum ar fi drumurile cu autocarul.

Cum nu li s-a oferit nicio rambursare, grupul și-a rezervat în ultimul moment o vacanță în Kos și a hotărât să încerce să-și recupereze banii la întoarcere.

„Nu dăm vina pe Tui pentru nivelul apei, dar problema este felul în care au gestionat consecințele”, spune David.

Între timp, a depus o reclamație la Tui și spune că, dacă va fi nevoie, va merge în instanță ca să-și obțină banii înapoi.

Explicațiile companiei

BBC a contactat Tui River Cruises în legătură cu nemulțumirea pasagerilor față de modificările ample ale itinerariilor și față de faptul că nu li s-a oferit nicio rambursare.

„Căldura extremă din această vară din Europa a dus la scăderea nivelului apei pe Dunăre, ceea ce a afectat operatorii de croaziere fluviale din întreaga regiune. Analizăm fiecare croazieră în parte, împreună cu partenerii noștri din domeniul navigației, a declarat, într-un comunicat, un purtător de cuvânt.

„Clienții de pe cursele Tui Isla cu plecare pe 14 și 21 septembrie au primit itinerarii revizuite înainte de călătorie. Acolo unde nava nu a putut naviga pe anumite porțiuni ale fluviului, am organizat transferuri cu autocarul și cazare la hotel și am ajustat aranjamentele de călătorie pentru a reduce la minimum durata transferurilor, astfel încât clienții să poată vizita în continuare destinațiile, inclusiv Budapesta, Viena și Bratislava.

„Am analizat cu atenție aranjamentele revizuite, iar clienții și-au continuat vacanța pe itinerariul modificat, conform condițiilor noastre standard de rezervare. Deși clienții au putut vizita principalele destinații de pe itinerariu, ne pare rău că unii nu au avut parte de experiența de croazieră fluvială la care se așteptau”, se mai arată în document.

Citește și: Moștenirea nu mai e o prioritate pentru toți: unii pensionari aleg să se bucure de bani