Grupul internațional de asigurări Allianz intenționează să elimine 1.800 de locuri de muncă în divizia sa de asigurări de călătorie, în decursul următoarelor 12–18 luni. Reducerile vizează în mare parte posturile din centrele de apel. Acolo unde interacțiunea umană cu clienții va fi preluată tot mai mult de soluţii automatizate bazate pe Inteligență Artificială, scrie Profit.ro
Reducerile, care ar afecta până la 8% dintre angajații companiei, s-ar concentra pe subsidiarele din Germania, Franța și alte țări europene. Compania are 22.600 de angajați, dintre care aproximativ 14.000 gestionează solicitările și reclamațiile clienților prin telefon.
Într-un comunicat, Allianz Partners a informa că examinează activ modul în care schimbările tehnologice vor afecta toți angajații. Aceasta ar „avea impact și asupra rolurilor care se bazează în prezent în mare măsură pe procese manuale”.
Ce prevede măsura
Conducerea Allianz spune că adoptarea tehnologiilor AI le permite automatizarea proceselor repetitive de la preluarea apelurilor până la gestionarea cererilor simple de asigurare. Astfel, multe posturi “dependente de procese manuale” vor deveni redundante.
Ce urmează
•Reducerea de personal va afecta mai ales angajaţii din call‑centre.
•Procesul se va derula în 2026–2027, pe măsură ce implementarea AI devine completă.
•Grupul spune că analizează cu atenţie impactul și dialoghează cu reprezentanţii angajaţilor.
