Care este banca în care românii au cea mai multă încredere

25% dintre respondenţii unui studiu IRES pe piaţa bancară spun că banca în care au cea mai multă încredere este BCR, 17% indică BRD, iar 12% Raiffeisen Bank.

Doar 3% dintre utilizatorii de servicii bancare din mediul urban au foarte multă încredere în banci în general, în timp ce 41% au multă încredere, 40% puţină, iar 13% foarte puţină încredere, potrivit rezulatelor National Banking Index, studiu realizat de Institutul Român pentru Evaluare şi Strategie (IRES)

Rezultatele National Banking Index 2011 reprezintă un feedback al clienților cu privire la experiența lor cu piața bancară.

În studiul realizat de IRES, percepțiile acestora sunt analizate atent și interpretate într-o manieră coerentă, astfel încât să servească drept barometru pentru eficiența bancilor, pe de o parte, dar și drept linii directive pentru viitor, pe de altă parte. Prin evidențierea punctelor nevralgice, dar și a punctelor forte a relației client-bancă, rezultatele studiului pot conduce la o mai bună raliere a serviciilor și produselor oferite de bănci la nevoile clienților.

Studiul prospectiv cu privire la piața bancară derulat de cercetatorii Institutului Român pentru Evaluare și Strategie – IRES în luna ianuarie 2011 releva că:65% dintre românii care utilizează servicii bancare au un cont curent (inclusiv card de salariu), 35% au un card de credit, 22% au un cont de economii, în timp ce 16% au luat un credit pentru nevoi personale.O treime din respondenți folosesc bancomatul săptămânal, o cincime ocazional, în timp ce o altă treime folosește bancomatul o dată pe lună. Restul respondenților îl folosesc mai rar (6%) sau deloc (15%);47% dintre români nu folosesc niciodată cardul pentru a face plăți la comercianți, iar 33% îl folosesc în acest scop ocazional. În schimb 15% îl folosesc de cele mai multe ori pentru plata cumpărăturilor, iar 5% declară că îl folosesc de fiecare dată.Serviciile bancare on-line sunt accesate în prezent de doar 17% dintre utilizatorii serviciilor bancare.

Conform studiului, procesul de alegere a băncii de către o persoană este determinat, mai degrabă, de factori perceptuali de tipul: încredere sau amabilitate și într-o proporție mai scăzută de oferta efectivă a băncii.

Aproape jumătate (48%) dintre utilizatorii serviciilor de banking din România declară că nu îi nemulțumește nimic cu privire la relația pe care o au cu banca. În mod paradoxal, cu toate că se declară multumiți per total de serviciile bancare, dar și de aspecte mai specifice ale colaborării cu băncile, oamenii tind să mențină o distanță față de aceste instituții și receptează serviciile lor ca fiind doar în favoarea băncilor și nu a clienților.

Dintre băncile prezente pe piața din România, BCR se bucură de cea mai ridicată notorietate (top of mind) – 34%. Aceasta este urmată de BRD, menționată de 18% dintre respondenți, Banca Transilvania – 13%, Raiffeisen Bank – 11%, Bancpost – 5% și ING – 5%. Restul băncilor au fost menționate de sub 5% dintre respondenți. Clasamentul se păstrează în linii mari și atunci când vorbim de accesarea unui credit, ori economisire.

Potrivit studiului, unul din 10 utilizatori de servicii bancare, cu rezidența în mediul urban, intenționează să ia un credit de la banca in viitorul apropiat. Într-o lună normală, doar 39% dintre utilizatorii de servicii bancare din mediul urban reușesc să facă economii.

Studiul a fost realizat pe un eşantion de 1436 indivizi de 18 ani și peste, din mediul urban. Porțiuni din studiu, cum este și cea referitoare la Topul celor mai de încredere bănci din România, au fost realizate pe un subeșantion de 777 de indivizi, utilizatori de servicii sau produse bancare.