Negocierile românilor cu băncile ating maturitatea: aproape toate cazurile se rezolvă amiabil

În 2025, CSALB a înregistrat cea mai mare rată de succes a negocierilor dintre consumatori și bănci: 96% dintre cazuri s-au încheiat amiabil, în doar 13 zile în medie. Numărul cererilor a scăzut față de anii anteriori, pe fondul reducerii solicitărilor către IFN-uri și al cererilor privind Biroul de Credit, în timp ce beneficiile totale au depășit 3,2 milioane de euro.

28 ianuarie 2026 09:10

De Madalina Bahrim

Negocierile românilor cu băncile ating maturitatea: aproape toate cazurile se rezolvă amiabil

Negocierile dintre consumatori și bănci, desfășurate prin intermediul Centrului de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar (CSALB), au atins în 2025 cel mai ridicat procent de acceptare a soluțiilor propuse de conciliatori de la înființarea instituției. În 96% dintre cererile trimise de consumatori și acceptate de bănci, părțile au ajuns la o înțelegere amiabilă, fără a apela la instanțele de judecată.

Adaugă-ne ca sursă preferată în Google

Procesul de conciliere a fost și cel mai rapid de până acum, durata medie a negocierilor fiind de doar 13 zile în 2025. Doar 37 de negocieri purtate anul trecut nu s-au finalizat printr-un compromis între părți.

În total, românii au trimis în 2025 un număr de 2.866 de cereri de negociere, dintre care 2.210 au fost adresate băncilor și 656 instituțiilor financiare nebancare (IFN).

Comparativ cu anii anteriori, numărul cererilor a fost mai mic decât recordul din 2024 (3.568 cereri) și nivelul din 2023 (2.932 cereri), scăderea fiind determinată în principal de reducerea solicitărilor adresate IFN-urilor și a cererilor care vizau ștergerea înregistrărilor din Biroul de Credit.

Cererile adresate IFN-urilor, în scădere

Ponderea cererilor adresate IFN-urilor a continuat să scadă, ajungând la 22,8% din total în 2025, față de 35,7% în 2023 și 25,8% în 2024. Potrivit CSALB, această evoluție este explicată, probabil, și de refuzul constant al IFN-urilor de a intra în negocieri asistate de conciliatori, invocând specificul creditelor acordate, de regulă de valori mici și pe perioade scurte.

Un alt factor important în reducerea numărului total de cereri îl reprezintă diminuarea solicitărilor privind ștergerea înregistrărilor din Biroul de Credit, care nu pot fi negociate în cadrul CSALB.

Numărul acestor cereri a scăzut de la 1.234 în 2023 și 935 în 2024, la 653 în 2025. În consecință, ponderea cererilor negociabile a crescut constant, ajungând la 77% în 2025.

În 2025 s-au format 911 dosare de negociere, dintre care 909 cu băncile și doar 2 cu IFN-urile, proporția cererilor transformate în dosare fiind mai mare decât în 2024. De asemenea, 336 de solicitări au fost soluționate direct de instituțiile de credit, fără a mai parcurge procedura concilierii.

Din cei 14 conciliatori activi anul trecut, cele mai multe dosare au fost soluționate de Septimiu Stoica (69), urmat de Camelia Popa și Roxana Mustățea (67 fiecare). Cei mai rapizi conciliatori, în funcție de media de soluționare, au fost Septimiu Stoica (9,3 zile), Roxana Mustățea (10,1 zile) și Mihaela Budișteanu (11,3 zile).

Anul trecut, mecanismul concilierii a atins maturitatea

Potrivit reprezentanților CSALB, în 2025 mecanismul concilierii a ajuns la un nivel de maturitate care a permis o comunicare mai eficientă între părți, consumatorii formulând cereri mai bine dimensionate, iar băncile concentrându-se pe menținerea relației comerciale pe termen lung.

Anul trecut, 151 de procese aflate pe rolul instanțelor au fost soluționate prin conciliere în cadrul CSALB, contribuind la un total de 820 de litigii rezolvate amiabil din 2016 până în prezent.

Durata medie de soluționare a acestor cazuri a fost de 22 de zile, comparativ cu aproximativ doi ani în instanțele clasice.

Milioane de euro, beneficii anul trecut datorită negocierilor derulate de CSALB

Valoarea totală a beneficiilor rezultate din negocierile din 2025 s-a ridicat la 3,22 milioane de euro, iar beneficiile cumulate din 2016 au ajuns la 17,5 milioane de euro.

Valoarea medie a beneficiilor per dosar, în perioada 2019–2025, este de aproximativ 3.700 de euro, cele mai multe negocieri generând beneficii cuprinse între 1.000 și 5.000 de euro.

Lasă un răspuns Anulează răspunsul

Ziarul Cotidianul își propune să găzduiască informații și puncte de vedere diverse și contradictorii. Publicația roagă cititorii să evite atacurile la persoană, vulgaritățile, atitudinile extremiste, antisemite, rasiste sau discriminatorii. De asemenea, invită cititorii să comenteze subiectele articolelor sau să se exprime doar pe seama aspectelor importante din viața lor si a societății, folosind un limbaj îngrijit, într-un spațiu de o dimensiune rezonabilă. Am fi de-a dreptul bucuroși ca unii comentatori să semneze cu numele lor sau cu pseudonime decente. Pentru acuratețea spațiului afectat, redacția va modera comentariile, renunțînd la cele pe care le consideră nepotrivite.