S-au descoperit nereguli majore la furnizorii de energie electrică

ANPC a descoperit nereguli majore la furnizorii de energie electrică.

În perioada 17 aprilie – 16 iunie 2025, Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor (ANPC) a desfășurat, la nivel național, o amplă acțiune de control vizând respectarea legislației în domeniul furnizării de energie electrică către consumatorii casnici. Verificările au avut loc în contextul pregătirii pentru eliminarea schemei de plafonare a prețurilor la energie.

116 operatori verificați, 20 cu abateri

Potrivit ANPC, au fost controlați 116 operatori economici, fiind analizate 431 de contracte emise de aceștia. În urma controalelor, comisarii au identificat nereguli la 20 de companii. Pentru abaterile constatate, au fost aplicate:

24 de amenzi contravenționale, în valoare totală de peste 370.000 de lei,

10 avertismente,

măsuri de remediere a deficiențelor pentru 12 operatori economici.

Ce probleme au fost descoperite

Cele mai frecvente abateri constatate de inspectorii ANPC au vizat:

– lipsa sau completarea incorectă a ofertelor prezentate consumatorilor,

– absența prețului final, cu toate taxele incluse, în contractele cu clienții,

– emiterea cu întârziere a facturilor, inclusiv în cazul prosumatorilor,

– lipsa unor informații esențiale în contracte, precum perioada de facturare, durata și condițiile de reînnoire sau încetare,

– existența unor clauze considerate abuzive, cum ar fi obligativitatea consumatorului de a permite accesul la contor în situații în care acest lucru nu este posibil,

– nepublicarea pe site a informațiilor legale, inclusiv cele privind soluționarea alternativă a litigiilor (SAL).

Recomandările ANPC pentru consumatori

Autoritatea reamintește consumatorilor principalele drepturi și recomandări în relația cu furnizorii de energie electrică:

Informarea corectă înainte de semnarea contractului – solicitarea ofertei-tip, verificarea prețului final și accesarea ofertelor publicate pe site-urile furnizorilor.

Contracte clare și complete – acestea trebuie să conțină toate informațiile privind drepturile și obligațiile părților, durata și modalitățile de încetare.

Schimbarea gratuită a furnizorului – se poate face în termen de 21 de zile, fără justificare și fără penalități, dacă nu există clauze contractuale încălcate.

Informarea privind modificările contractuale – furnizorii sunt obligați să notifice orice modificare cu cel puțin 30 de zile înainte.

Facturi corecte și transparente – consumatorii au dreptul să conteste facturile eronate și să primească răspuns în termen de 30 de zile.

Compensații pentru întreruperi nejustificate – acestea sunt stabilite de ANRE, dar sesizările pot fi redirecționate de ANPC.

Protecția consumatorilor vulnerabili – aceștia pot beneficia de ajutoare de stat sau de încheierea unor angajamente de plată eșalonată.

Acțiunea ANPC a avut ca scop prevenirea unor posibile abuzuri în contextul schimbărilor legislative din piața energiei, urmând ca operatorii economici să remedieze deficiențele constatate în perioada următoare.