Serviciul Home’Bank al băncii ING a avut din nou probleme în cursul dimineţii de luni şi pentru câteva minute clienţii nu au reuşit să facă plăţi online, să retragă bani sau să îşi verifice conturile. “Avem o eroare la logare şi lucrăm la remedierea ei cu proritate! Apelem încă o dată la răbdarea dvs. şi vă rugăm să încercaţi logarea din Explorer, dacă vă logaţi de pe laptop, s-ar putea să meargă până găsim o soluţie finală! Recomadăm să vă logaţi şi din app die mobil, acolo lucrurile funcţionează normal!”, este unul din mesajele pe care ING le-a dat clienţilor. În acest moment, serviciul este funcţional iar problemele au fost remediate, conform băncii.
Aceste mici probleme vin după ce o mare parte a zilei de sâmbătă reţeaua băncii nu a funcţionat. „Sâmbătă, 10 septembrie, în timpul unui test planificat în centrul nostru de date pentru sistemul de stingere a incendiilor, procedura de eliberare a gazului Inergen a afectat în mod sever şi neaşteptat mai multe servere şi sistemul de stocare a datelor. Primele probleme au început să apară după ora 13:00. Au fost afectate toate serviciile conectate sistemului de stocare a datelor, respectiv tranzacţii cu cardul, operaţiuni la bancomat, serviciul de internet banking, sistemele de comunicare şi website-ul www.ing.ro. În consecinţă, o mare parte din tranzacţii nu au putut fi procesate şi comunicarea cu clienţii a fost întârziată (…) Ne cerem scuze, încă o dată, pentru situaţiile neplăcute pe care le-au întâmpinat clienţii noştri şi ne asumăm responsabilitatea pentru problemele cauzate. Astfel, vom returna clienţilor comisioanele aferente retragerilor de numerar de la bancomatele altor bănci efectuate ieri. Avem, de asemenea, în vedere acoperirea costurilor adiţionale generate clienţilor afectaţi de indisponibilitatea plăţilor cu cardul. În ciuda acestui incident excepţional şi fără precedent în istoria ING România, prioritatea noastră rămâne asigurarea de servicii financiare la nivelul înalt de aşteptări cu care ne-am obişnuit clienţii de-a lungul anilor”, se arată în comunicarea băncii.
Conform ING, momentul apariţiei incidentului, au fost activate de urgenţă procedurile şi planurile de recuperare prevăzute pentru astfel de situaţii. „Toate echipele relevante din IT, suport pentru clienţi, management al produselor, comunicare şi conducerea băncii au fost mobilizate pentru rezolvarea cât mai rapidă a situaţiei. De asemenea, furnizorul extern al sistemului afectat a tratat cu prioritate zero restaurarea serviciului. Din cauza magnitudinii şi complexităţii defecţiunilor, din păcate timpul necesar pentru restaurarea activităţii prin sistemul de back-up a fost mai lung decât în cadrul testelor pe care le efectuăm regulat. Mai mult decât atât, pentru a asigura deplină integritate a datelor, am efectuat o copie adiţională a bazei de date înainte de a începe restaurarea sistemului, ceea ce a prelungit perioada de indisponibilitate a serviciilor”‘, au spus reprezentanţii ING Bank România.
