ANRE clasifică furnizorii de energie pe culori, după plângerile clienților: „Nu este o sancțiune, este transparență”

Potrivit unui comunicat al ANRE, companiile vor fi încadrate în șase categorii, marcate prin culorile verde, galben și roșu.

Reguli unitare pentru plângeri

Noul ordin fixează un cadru comun, simplu și transparent pentru toate etapele prin care trece o plângere: preluare, înregistrare, analiză și soluționare. Tot el stabilește cum sunt informați clienții despre felul în care le-a fost rezolvată problema.

Un indice calculat din numărul plângerilor

Principala noutate este Indicele de Gestionare a Plângerilor (IGP), după care furnizorii vor fi clasificați în funcție de felul în care se ocupă de relația cu clienții. Indicele se stabilește pentru fiecare companie, raportat la totalul clienților ei, și ține cont de trei elemente:

• plângerile clienților finali ajunse la ANRE;
• plângerile întemeiate primite de furnizor;
• plângerile întemeiate pe care furnizorul nu le-a rezolvat în termenul prevăzut de lege.

Furnizorii vor raporta plângerile către ANRE și le vor publica pe propriile site-uri o dată la trei luni. Cu aceeași frecvență va fi recalculat și IGP.

De la roșu la verde, în șase trepte

Culoarea primită de fiecare furnizor depinde de valoarea IGP:

• sub 50, roșu, pentru rezultate foarte slabe;
• între 50 și 60, roșu deschis, pentru rezultate slabe;
• între 60 și 70, galben, pentru rezultate medii;
• între 70 și 80, galben deschis, pentru rezultate satisfăcătoare;
• între 80 și 90, verde deschis, pentru rezultate bune;
• peste 90, verde, pentru rezultate foarte bune.

Calificativele, afișate în comparatoarele ANRE

Culorile vor apărea în cele două comparatoare puse gratuit de ANRE la dispoziția consumatorilor: „Comparator oferte-tip de furnizare a energiei electrice” și „Comparator oferte-tip de furnizare a gazelor naturale”. Până la dezvoltarea acestor funcții, autoritatea va publica valorile IGP ale fiecărui furnizor pe site-ul propriu.

„Nu este o sancțiune, este transparență”

Președintele ANRE, George Niculescu, a explicat că prețul rămâne important. La fel de mult contează însă ce se întâmplă după ce o persoană devine client: cât de repede primește un răspuns și dacă problema ei este rezolvată cu adevărat.

El a amintit că, la nivel european, Comisia a anunțat un cod voluntar de bune practici pentru furnizori, iar România merge mai departe. Autoritatea nu le cere companiilor promisiuni despre felul în care își tratează clienții. În schimb, verifică efectiv dacă o fac și face publice rezultatele.

„Nu este o sancțiune, este transparență: furnizorii care își respectă clienții trebuie să poată fi diferențiați de cei care nu o fac”, a subliniat Niculescu.

În acord cu pachetul european pentru consumatori

Noua regulă se aliniază Pachetului privind energia pentru cetățeni (Citizens Energy Package), pe care Comisia Europeană l-a prezentat în martie 2026.

„Pachetul urmărește mai multă transparență, oferte mai ușor de comparat și întărirea încrederii consumatorilor, inclusiv prin gestionarea eficientă a plângerilor de către furnizori. În acest context, clasificarea prin IGP oferă consumatorilor un criteriu suplimentar, pe lângă preț, atunci când își aleg furnizorul”, se mai arată în comunicat.

Citește și: ANRE anunță controale la distribuitorii de energie. Centrale noi, ținute în probe chiar și 18 luni