Parlamentul European îmbunătăţeşte drepturile pasagerilor care utilizează transportul aerian

Despăgubirile vor fi obţinute mai simplu şi rapid în caz de amânare a zborului, copiilor li se atribuie locuri fără costuri suplimentare, iar preţul biletului va include obligatoriu un bagaj de mână, scrie News.ro.

Deputaţii europeni au confirmat marţi modificările aduse normelor privind drepturile pasagerilor care utilizează transportul aerian.

Acestea au fost convenite cu Consiliul UE în cadrul comitetului de conciliere, cu 646 de voturi pentru, 12 împotrivă şi trei abţineri.

Aceste norme, în vigoare din 2004, garantează că pasagerii sunt suficient de bine protejaţi în cazul perturbării unei călătorii, de exemplu, din cauza refuzului la îmbarcare sau a întârzierii ori anulării zborului, spune Parlamentul European într-un comunicat de presă.

Ce obțin pasagerii

„Pasagerii vor putea în continuare să ceară despăgubiri dacă zborul lor are o întârziere de peste trei ore, dacă este anulat cu mai puţin de 14 zile înainte de zbor sau dacă unui pasager i se refuză îmbarcarea”, se arată în comunicat.

Se menţine nivelul despăgubirilor prevăzute pentru zborurile amânate sau anulate, iar cuantumul lor va depinde de distanţa de zbor:

• 250 de euro pentru călătoriile pe distanţe de cel mult 1 500 de kilometri;
• 400 de euro pentru toate călătoriile în interiorul Uniunii pe distanţe mai mari de 1 500 de kilometri şi pentru toate celelalte călătorii pe distanţe cuprinse între 1 500 şi 3 500 de kilometri;
• 600 de euro pentru toate celelalte călătorii mai lungi.

Transportatorii aerieni vor putea să reducă despăgubirile cu 50 % pentru cele mai lungi călătorii dacă pasagerilor li se oferă redirecţionarea către destinaţia lor finală în caz de perturbare a călătoriei sau dacă întârzierea la sosire nu este mai mare de patru ore.

În schimb, companiile aeriene nu vor plăti despăgubiri dacă zborul a fost amânat sau anulat din motive pe care nu le pot controla.

Aceste circumstanţe extraordinare includ: catastrofe naturale, războaie, condiţii meteorologice, pasageri indisciplinaţi sau greve ale personalului aeroportului, ale furnizorilor de servicii de navigaţie aeriană sau ale furnizorilor de servicii de handling la sol.

Operatorii aerieni au obligaţia de a asista pasagerii blocaţi, oferind gustări şi băuturi la fiecare două ore de timp de aşteptare.

De asemenea, pasagerii pot primi o masă după trei ore sau chiar cazare peste noapte. Pasagerii pot primi și până la trei nopţi de cazare dacă perturbarea este cauzată de circumstanţe independente de voinţa transportatorului aerian.

Rambursări şi despăgubiri obţinute mai uşor

Deputaţii europeni au insistat ca procesul de rambursare să devină mai rapid şi mai uşor.

Pasagerii care optează pentru rambursare în loc de redirecţionare o vor primi automat.

De asemenea, pasagerii care se confruntă cu perturbări ale călătoriei vor primi, în termen de patru zile de la terminarea călătoriei, instrucţiuni clare despre modul în care pot depune o cerere de despăgubire.

Pasagerii nu vor fi obligaţi să deţină un cont de utilizator sau o aplicaţie specifică pentru a primi aceste informaţii. Eu au la dispoziţie nouă luni pentru a depune o cerere de despăgubire, iar companiile aeriene vor avea 30 de zile pentru a plăti despăgubirea.

De asemenea, companiile pot invoca existenţa unor circumstanţe extraordinare, pentru a explica de ce nu vor plăti despăgubiri şi pentru a oferi pasagerilor informaţii privind procesul de soluţionare a reclamaţiilor.

Noi drepturi ale pasagerilor

Pasagerii care utilizează transportul aerian vor putea folosi zborul de întoarcere care corespunde unui bilet dus-întors, chiar dacă nu au folosit zborul dus, fără a plăti un cost suplimentar.

„Noile norme includ dreptul de a lua la bord, fără costuri suplimentare, un obiect personal, cum ar fi o geantă mică sau un rucsac mic. La insistenţele deputaţilor, transparenţa preţurilor şi comparabilitatea biletelor de avion au crescut prin obligarea companiilor aeriene, a intermediarilor şi a portalurilor de căutare să afişeze întotdeauna tariful unui zbor cu un bagaj de mână inclus, la începutul procesului de rezervare”, se mai arată în comunicat.

Companiile aeriene pot oferi bilete mai ieftine pasagerilor care decid să călătorească fără bagaj de mână.

Pasagerii care utilizează transportul aerian nu vor mai trebui să plătească taxe suplimentare pentru a corecta greşelile de ortografiere a numelor lor sau pentru a primi o versiune tipărită a cărţii de îmbarcare dacă s-au înregistrat deja.

Deputaţii au garantat şi dreptul pasagerilor de a obţine cărţile de îmbarcare în format digital în momentul înregistrării, fără a li se solicita şi fără a fi obligaţi să deţină un cont de utilizator sau o aplicaţie specifică.

În plus, pasagerilor nu li se va refuza îmbarcarea pe motiv că au folosit propria versiune tipărită a unei cărţi de îmbarcare emisă digital.

Protejarea pasagerilor vulnerabili

Deputaţii s-au asigurat că pasagerii cu dizabilităţi sau mobilitate redusă vor avea dreptul la despăgubiri, redirecţionarea zborului şi asistenţă din partea companiilor aeriene în cazul în care pierd zborul pentru că aeroportul nu a reuşit să-i ajute să ajungă la timp la poarta de îmbarcare.

Totodată, familiile cu copii nu sunt separate în timpul zborului, obligând transportatorii aerieni să aşeze pe un scaun adiacent orice persoană care însoţeşte un copil cu vârsta sub 14 ani, fără a trebui să plătească suplimentar.

De acest drept beneficiază şi pasagerii cu dizabilităţi sau mobilitate redusă, precum şi femeile însărcinate.