Potrivit Profit.ro, șapte companii și asocieri de firme s-au înscris în licitația estimată la 13,01 milioane de le fără TVA. Proiectul este finanțat prin PNRR și are termenul de finalizare în iunie 2026.
Șapte oferte pentru sistemul de asistență conversațională
Companiile care s-au înscris la licitație sunt Dendrio Innovations, Atelier Decumanus, Arctic Stream, Wing Leading EDGE, dar și asocierile Arlechin Total Distribution – Tara Interactive, SQS Business Services – Seth Dynamics și Costin Holding RMB – Amerilex.
Sistemul informatic, denumic SACS (Sistem de Asistență Conversațională și Suport), va fi construit cu ajutorul tehnologiilor moderne de IA. Scopul este automatizarea și eficientizarea comunicării dintre structurile MAI și cetățeni.
Parte din proiectul „Digitalizare pentru cartea de identitate electronică”
Achiziția face parte din proiectul „D4elD – Digitalizare pentru promovarea cărții de identitate electronică”, finanțat de PNRR. Obiectivul este sprijinirea adoptării noii C.E.I prin dezvoltarea a 11 servicii publice online și o campanie de informare estinată cetățenilor.
„Serviciile publice care vor fi implementate în cadrul proiectului vor fi puse la dispoziția cetățeanului prin portalul hub.mai.gov.ro, portal prin care, în momentul de față, se furnizează 13 servicii publice online pentru cetățeni și mediul de afaceri”, se arată în caietul de sarcini al licitației.
De la e-mail la chatbot: suport automat pentru cetățeni
În prezent, cetățenii care întâmpină probleme la utilizarea portalului hub.mai.gov.ro pot trimite solicitări la adresa [email protected], unde cererile sunt procesate manual de operatori.
MAI arată că volumul tot mai mare de solicitări face dificilă menținerea unui timp de răspuns redus.
„Având în vedere numărul ridicat de utilizatori, cât și numărul mare de servicii care vor fi implementate online (…), timpii de răspuns la solicitările cetățenilor vor fi în continuă creștere”, menționează instituția.
Noul sistem va prelua automat cererile venite prin e-mail, telefon sau webchat, le va direcționa către structurile corespunzătoare și va furniza răspunsuri relevante în timp real. De asemenea, va permite interacțiuni vocale naturale, atât în scris, cât și audio, reducând astfel sarcina operatorilor umani.
Campanie de promovare a cărții de identitate electronice
În octombrie, MAI a atribuit un contract de 9,85 milioane de lei (fără TVA) pentru promovarea cărții electronice de identitate la televiziune, radio, online și în cinematografe. Contractul este finanțat din fonduri PNRR și este derulat de o asociere condusă de Complete Media Grup.
Noua carte electronică de identitate a început să fie emisă în Cluj în martie 2025, iar până în august 2025 a devenit disponibilă în toată țara. Campania de informare urmărește să încurajeze folosirea acesteia și a serviciilor publice digitale asociate.
