Criza generată de epidemia de COVID-19 definește patru categorii distincte de comportamente în rândul consumatorilor: „Reduc drastic cheltuielile”, „Păstrează-ți calmul și cheltuie”, „Economisește și fă stocuri” și „Hibernează și cheltuie”, potrivit primei ediții a studiului EY Future Consumer Index.
Consumatorii care se încadrează în segmentul „Redu drastic” (27,3%) cheltuiesc mai puțin în toate categoriile de consum, deoarece pandemia are un efect mai sever asupra statutului lor profesional. Cei din categoria „Păstrează-ți calmul și cheltuie” (26,2%) nu și-au schimbat obiceiurile de consum. Cei mai mulți consumatori (35,1%) se înscriu însă în categoria „Economisește și fă stocuri”, sunt pesimiști și privesc cu neîncredere viitorul. Consumatorii din segmentul „Hibernează și cheltuie” (11,4%) cheltuiesc cel mai mult pe toate categoriile de produse.
“În timp ce 42% dintre cei intervievați se așteaptă la o schimbare permanentă a comportamentului lor cu privire la cumpărături, o treime sunt dispuși să plătească mai mult pentru produsele locale, un sfert pentru branduri mari pe care le consideră de încredere și un sfert pentru produse care respectă principiile etice. Înțelegerea modului în care se va schimba comportamentul clienților și ce noi sub-segmente sunt așteptate în următoarele luni este esențială pentru a avea un răspuns adecvat la noile dinamici de cumpărături”, spune Cristian Cârstoiu, Partener, Asistență în afaceri, EY România.
Din perspectiva grupei de vârstă, a statutului familial sau profesional, cele patru categorii au următoarele caracteristici:
Redu drastic cheltuielile: Acești consumatori au, în general, peste 45 de ani și au fost cei mai afectați din punct de vedere profesional. Activitatea profesională a aproape un sfert dintre aceștia a fost suspendată temporar sau permanent. 78% dintre ei fac cumpărături mai rar, 64% cumpără doar produse de strictă necesitate, iar 33% consideră că marca produsului este mult mai puțin importantă pentru ei în contextul actual.
Păstrează-ți calmul și cheltuie: Acești consumatori nu se consideră direct afectați de pandemie și nu își modifică obiceiurile de cumpărare. Doar 21% dintre ei cheltuiesc mai mult pe produsele de băcănie, iar 18% cheltuiesc mai puțin.
Economisește și fă stocuri: Acest segment este cel mai îngrijorat de viitorul familiilor lor și de perspectivele pe termen lung. Peste o treime (36%) dintre aceștia cheltuiesc mai mult pe produse de băcănie, iar majoritatea cheltuiesc mai puțin pe îmbrăcăminte (72%) și produse destinate petrecerii timpului liber (85%).
Hibernează și cheltuie: Cuprinși majoritar în grupa de vârstă 18-44 de ani, acești consumatori sunt preocupați cel mai mult de impactul pandemiei. Cu toate acestea, doar 40% dintre membrii acestui segment au declarat că fac cumpărături mai rar. Și, deși 42% au spus că produsele pe care le cumpără s-au schimbat semnificativ, 46% au declarat că marca este acum mai importantă pentru ei.
Cele patru segmente identificate s-ar putea transforma în cinci categorii distincte odată cu atenuarea crizei, notează studiul.
Concluziile raportului sugerează că, în timp, majoritatea consumatorilor din segmentul „Economisește și fă stocuri” vor migra, de exemplu, către două noi segmente: „Păstrează moderația” și „Extravagant prudent”.
Prin urmare, noile segmente de consumatori, detaliate în studiu, care ar putea apărea după pandemia provocată de COVID-19, ar fi: „Continuă să reduci” (13,1%), „Păstrează moderația” (21,7%), „Revino la normal” (31,4%), „Extravagant prudent” (24,7%) și „Revenire spectaculoasă” (9,1%).
Se schimbă atitudinea consumatorilor față de confidențialitatea datelor și de binele general.
Conform studiului EY Future Consumer Index, 54% dintre consumatori ar fi mai dispuși să își furnizeze datele cu caracter personal, dacă acest lucru ar ajuta la monitorizarea și urmărirea unui focar de infecție.
De asemenea, studiul arată că instituțiile medicale sunt considerate organizațiile cu cel mai înalt grad de autoritate, 47% dintre consumatori declarând că au încredere deplină în acestea, față de guverne (28%), mărci (17%) și instituții media (16%).
Timpul, abilitățile și resursele naturale ar putea fi considerate la fel de valoroase de către consumatori, iar noțiunile tradiționale de statut social pierd teren în favoarea binelui general și social.
Astfel, 33% dintre consumatori declară că vor reevalua, în mod categoric, lucrurile pe care le prețuiesc cel mai mult ca urmare a pandemiei, în timp ce peste un sfert dintre ei sunt deja mai atenți la ce consumă și la impactul pe care îl are acest tip de comportament.
Studiu tot strainez pentru a duce in eroaretraitorul din Romania! Studiile din strainataturi sunt doar pentru strainatate si nu pentru cetatenii romani! De ce nu intelegeti manipularea intereselor straineze?
De vreo 2-3 zile primesc mesaj cu un sondaj american „coro mondial-zone afectate sau nu pentru reducerea coro”, sa completez cu lux de amanunte absolut tot ce cer ei! De ce as accepta sondajul daca nu e interesant pentru mine si tara mea?! Dar la nivelul arafat-bula/interne, toate se iau in considerare! Chiar daca e un sablon pe anumite tari cu imunitatea normala sau scazuta! Cand faci un sondaj, trebuie sa ai toate datele si pozitive ca resursa de bucurie si negativ ca resursa oribila! Fiecare cetatean e unic in felul sau, isi mentine sanatatea cu procedeele personale de succes!
Daca totul a fost inchis de la magazine la localuri, atunci despre ce cheltuieli vorbiti, iar on-line numai stupizii s-au defulat pt ca nu le erau necesare in ”lungul” drum din baie la bucatarie, iar cand vor iesi va fi cald, iar apoi vor fi demodate…poate doamnele sa-si fi schimbat vesela, cratita ca sa para mancarea mai gustoasa, dar si asta poate fi o aiureala mai ales ca barbatii nu-s impresionabili…
De ce oi fi ales demult o carieră tehnică? Psiholog, sociolog să-ți dea mamica, da, da mamico da. / Sociologu-i pentru mine că-EY Future și Comsumer și cu bani puși la Index, da da mamico da!
Cum adica de acord sa dau datele personale? Pai le are toata lumea, de la google, facebook,…, pana la sri, sie,sts, si alte s-uri.Lunar, primesc de la un site raportul tuturor miscarilor mele pe luna, raport extrem de exact. Care date personale protejate? Poate gaura de la curea in care ma inchei!