ANCOM: Operatorii telecom sunt obligați să anunțe în avans scumpirile

Astfel abonaţii  trebuie notificați în avans în legătură cu privire la intenţia de modificare. Acestora trebuie să  li se acorde un termen de cel puţin 30 de zile de la primirea notificării pentru a decide dacă acceptă noile condiţii sau denunţă unilateral contractul, fără plata unor penalităţi sau despăgubiri, arată ANCOM.

Precizările ANCOM vin în contextul anunţurilor recente cu privire la modificarea tarifelor la telefonie, internet şi televiziune.

Ce drepturi au utilizatorii

• ANCOM a soluţionat în 2025 nu mai puțin de 142 de petiţii care au vizat modificări unilaterale ale contractelor de către furnizori
• de la începutul anului au fost primite 67 de astfel de sesizări

Potrivit legii, dacă este prevăzut în contract, furnizorii de servicii de telefonie, internet sau televiziune pot modifica unilateral clauze din contracte

• preţul
• modul de tarifare
• moneda în care sunt exprimate preţurile

„Furnizorii de servicii de telefonie, internet sau televiziune au însă obligaţia de a notifica în avans abonaţii cu privire la intenţia de modificare şi de a le acorda un termen de cel puţin 30 de zile de la primirea notificării pentru ca aceştia să decidă dacă acceptă noile condiţii sau îşi exercită dreptul de denunţare unilaterală a contractului, fără plata unor penalităţi sau despăgubiri”, se menţionează în document.

Denunţarea fără costuri nu poate avea loc dacă modificările sunt exclusiv în beneficiul utilizatorului final, ele fiind de natură pur administrativă şi nu au niciun efect negativ asupra acestuia sau sunt impuse prin efectul legii, se mai arată  comunicatul instituţiei.

Nu pot face obiectul modificării unilaterale perioada contractuală iniţială agreată sau adăugarea unor servicii noi, contra cost, potrivit ANCOM.

Recomandări  

Cine dorește să denunţe contractul în urma unei notificări  de modificare unilaterală a contractuluieste necesar să transmită

• o cerere în termenul indicat în notificare (respectiv în cel puţin 30 de zile de la primirea acesteia)
• să respecte modalităţile indicate de furnizor, inclusiv prin înregistrarea unei cereri de portare a numărului de telefon în altă reţea
• ANCOM recomandă transmiterea unei notificări scrise, printr-un mijloc care permite utilizatorului păstrarea unei dovezi.

Utilizatorii au dreptul legal de a denunţa unilateral contractul, în situaţia în care nu sunt de acord cu modificarea lui, însă nu pot refuza aplicarea modificării dacă doresc menţinerea în vigoare a acestuia.

În cazul în care contractele au inclus achiziţia unor echipamente, utilizatorii vor datora despăgubiri asociate acestora dacă decid să le păstreze, potrivit ANCOM.

Totodată, nu reprezintă o modificare unilaterală a contractului atunci când

contractele au o clauză de majorare a tarifelor cu rata inflaţiei, prin care se explică mecanismul de indexare a preţurilor şi indicele de referinţă utilizat de furnizor.

Prevederile legale referitoare la modificarea unilaterală a contractului nu se aplică nici dacă

furnizorul modifică grila de programe de televiziune, dar păstrează numărul minim de canale TV prevăzut contractual.

ANCOM poate să intervină, dacă este sesizată

• când furnizorul a modificat contractul fără a notifica utilizatorii în mod corect şi complet sau, după caz
• dacă nu i-a informat cu privire la posibilitatea de a înceta contractul fără penalităţi
• nu a procesat solicitările de denunţare fără penalităţi transmise în termenul indicat