Eurobarometru. Europenii cer protecție contra sărăciei energetice

Sondajul realizat la nivelul UE a vizat percepțiile consumatorilor cu privire

•  serviciile energetice
• sursele de informații pe care le utilizează aceștia atunci când își aleg furnizorii de energie
• domeniile în care sunt necesare îmbunătățiri pe piețele energiei pentru a deservi mai bine consumatorii.

Pentru a accelera tranziția către o energie curată într-un mod care să nu lase pe nimeni în urmă, este esențial să se înțeleagă comportamentul cetățenilor și nivelul de încredere al acestora în piața energiei.

• studiul a constatat că 38 % dintre europeni solicită o mai bună protecție a consumatorilor vulnerabili și afectați de sărăcia energetică.
• o mai mare claritate și transparență a facturilor la energie
• doar o treime dintre respondenți înțeleg pe deplin facturile pe care le primesc

Încrederea în piața energiei și în furnizorii de energie

În ceea ce privește încrederea în piața energiei și în furnizorii de energie, rezultatele sunt mai inegale.

• peste două treimi dintre consumatori au încredere că furnizorii lor de energie electrică și de gaz le oferă prețuri echitabile
• reputația furnizorilor și calitatea serviciilor

Aceste rezultate subliniază

• necesitatea unei comunicări mai clare
• a unei protecții mai bune a consumatorilor
• a unor procese simplificate care să sprijine tranziția către o energie mai curată

Înțelegerea facturilor la energie

• doar o treime dintre respondenți (33%) înțeleg pe deplin toate aspectele facturilor lor de energie
• peste o treime (36%) au dificultăți în înțelegerea taxelor și a taxelor de întreținere a infrastructurii

Trei aspecte sunt menționate ca fiind, de asemenea, dificil de înțeles de către unul din șase respondenți: costul per unitate de energie consumată (16%), calculul plății totale (16%) și termenii contractuali, taxele de reziliere anticipată și condițiile post-contract (16%).

Protejarea celor aflați în sărăcie energetică, în topul preocupărilor 

Întrebați despre domeniile în care se pot face îmbunătățiri în sectorul energetic

• 38% dintre respondenți au indicat o mai bună protecție pentru consumatorii vulnerabili și cei aflați în sărăcie energetică, reflectând rezultatele altor surse, inclusiv sondajele Eurobarometru și grupurile de cetățeni.
•  o mai mare claritate și transparență în facturile de energie (34%)
• o prevenire mai strictă a practicilor comerciale neloiale (de exemplu, telemarketingul) (34%)
• puțin sub trei din zece (28%) subliniază necesitatea unui acces mai bun la date energetice și la instrumente digitale pentru monitorizarea și adaptarea consumului
• unul din cinci (20%) își dorește ca schimbarea între furnizori să fie mai ușoară

Locuințe la prețuri accesibile, viitorul Plan

Viitorul Plan european privind locuințele la prețuri accesibile este planificat pentru săptămâna viitoare. Se vor afla în centrul teme esențiale precum accesibilitatea prețurilor, protecția consumatorilor.

Tot atunci va fi avut în vedere și  pachetul de măsuri privind energia pentru cetățeni.

Sondajul Eurobarometru a fost realizat în perioada 30 iunie-15 iulie 2025 în toate cele 27 de state membre.

În total, au fost realizate 18 250 de interviuri prin telefon (fix și mobil).