Factură de 1.000 de euro la Orange, pentru zero secunde consumate

Compania de telefonie Orange a facturat cu 1.000 de euro un apel de zero secunde dat de un client lui însuºi pe propriul telefon, în timpul unui zbor cu avionul când mobilul era închis, potrivit ziarul „El Mundo”.

Clientul Xavier S.G., din Girona, a primit în iulie o factură în care erau incluse presupuse apeluri făcute din străinătate, dintre care una facturată cu 1.022,71 euro, toate adresate lui însuşi.

Într-o notă de presă, Asociaţia pentru Protecţia Consumatorilor din Spania FACUA arată că după reclamaţie compania şi-a recunoscut greşeala şi a renunţat să mai solicite achitarea facturii.

Iniţial, clientul a luat legătura cu Orange pentru a cere rectificarea facturii, fiind vorba evident de o greşeală, pentru că „este imposibil să te suni singur timp de zero secunde la un preţ atât de mare”.

Apel la înălţime, cu telefonul închis

Pe de altă parte, Xavier a argumentat că în momentul în care a fost facturat apelul, el se afla la 9.000 de metri înălţime, zburând cu avionul spre Kiev, iar mobilul era închis.

Totuşi, operatorii de la Orange au insistat ca el să plătească, „cu simplul argument că este posbil ca mobilul să fi fost deschis şi să fi făcut ciudatul apel”, potrivit FACUA.

Culmea, Xavier a primit o altă factură pentru un telefon mobil tot de la Orange, în care apăreau 20 de SMS trimise fără intervenţia sa, în mod automat, unor contacte din agenda sa şi fără niciun conţinut.

Orange nu anulează factura

În faţa refuzului Orange de a anula factura greşită, Xavier a decis să se adreseze FACUA pentru a-i apăra drepturile sale şi de abia atunci Orange şi-a recunoscut greşeala.

Orange a anunţat, potrivit asociaţiei consumatorilor, că „incidentul a fost provocat de o greşeală în sistemele noastre care a afectat un număr foarte limitat de clienţi pe care care i-am detectat şi care a fost deja remediată”.

Totuşi, cu trei zile înainte de a sesiza FACUA, Orange i-a trimis un mail lui Xavier în care îl soma să plătească factura „în termen de maximum 5 zile”.