Serviciul 112 va avea chatboți și servicii dedicate persoanelor cu dizabilități DOCUMENT

Potrivit documentului, la nivelul Serviciului 112, noul sistem va include aplicații software pentru preluarea și procesarea comunicațiilor de urgență prin servicii multimedia, instrumente de optimizare a activității operatorilor prin tehnologii de tip AI și ML, precum și soluții pentru schimbul de date cu instituțiile implicate în gestionarea situațiilor de urgență.

Arhitectura sistemului va fi organizată în trei centre naționale cu redundanță geografică, menite să asigure funcționarea continuă a serviciului chiar și în cazul unor incidente tehnice majore.

Potrivit notei de fundamentare, sistemul va beneficia și de componente dedicate securității cibernetice, infrastructură hardware modernizată și mecanisme de continuitate operațională.

Serviciul 112. Chatboți și voiceboți pentru perioadele aglomerate

Documentul prevede inclusiv utilizarea unor mecanisme automate de tip voicebot, chatbot și IVR pentru preluarea solicitărilor cetățenilor în situațiile în care capacitatea operațională a serviciului este depășită temporar.

Autoritățile susțin că noile tehnologii vor contribui la reducerea timpilor de răspuns, la identificarea mai rapidă a situațiilor de urgență și la transmiterea mai eficientă a informațiilor către echipajele din teren.

Proiectul include și dezvoltarea Sistemului Informatic pentru Managementul Integrat al Echipajelor Operative și de Primă intervenție (SIMIEOP), care va permite echipajelor să acceseze rapid fișa cazului și alte baze de date operative relevante.

Beneficii pentru persoanele cu dizabilități

Printre efectele pozitive estimate de autorități se numără creșterea accesibilității serviciului 112 pentru persoanele cu dizabilități, îmbunătățirea cooperării între dispecerate și echipajele de intervenție, utilizarea mai eficientă a resurselor operative și dezvoltarea unor mecanisme avansate de localizare și analiză a incidentelor.

De asemenea, prin utilizarea inteligenței artificiale și a tehnologiilor de machine learning, sistemul va putea furniza informații suplimentare utile pentru soluționarea urgențelor și pentru coordonarea intervențiilor.

STS oferă acces la 112 și persoanelor cu deficiențe de auz și vorbire