UE adoptă măsuri pentru protecția turiștilor

Combinațiile de servicii de călătorie care constituie un pachet va fi mai clar definit în urma adoptării acestor noi norme stabilite în Parlamentul European.

„Acest lucru este determinat în primul rând de momentul și modul în care este rezervată combinația de servicii. De exemplu, în cazul unei achiziții online în care procesele de rezervare asociate permit combinații de servicii oferite de comercianți diferiți, acestea vor fi considerate un pachet dacă primul comerciant transmite datele cu caracter personal ale călătorului celorlalți comercianți, iar contractul pentru toate serviciile este încheiat în termen de 24 de ore”, se explică în comunicat.

Rambursare în caz de situații extreme

Pachetul agreat a stabilit și mai multe reglementări în jurul voucherelor.

„Directiva actualizată introduce norme privind utilizarea voucherelor, care au fost larg răspândite în timpul pandemiei. Consumatorii vor
avea dreptul să refuze un voucher și să solicite o rambursare în termen de 14 zile. Voucherele pot fi valabile pentru o perioadă de maximum 12 luni, iar clienților trebuie să li se ramburseze orice vouchere nefolosite integral sau parțial, precum și cele expirate. Companiile nu pot limita alegerea serviciilor de călătorie pentru deținătorii de vouchere”, explică Parlamentul European.

O modificare importantă este reprezentată de faptul că vor fi oferite rambursări și în cazul în care apar situații extraordinare în țara din care se efectuează plecarea, nu doar în cazul unor probleme la destinație.

„În conformitate cu normele actuale, clienții își pot anula planurile de călătorie fără taxe de anulare sau penalități în cazul în care apar circumstanțe inevitabile și extraordinare la destinația călătoriei. Acest lucru va fi acum extins la evenimente inevitabile și extraordinare care au loc și la punctul de plecare, cât și cele care au potențialul de a afecta în mod semnificativ călătoria. Dacă circumstanțele sunt suficient de grave pentru a justifica anularea gratuită s-ar determina de la caz la caz. Recomandările oficiale de călătorie pot servi drept indicații în acest sens.”

„În cazul unui faliment, pierderea financiară nu e transferată asupra clienților”

„Aceste norme actualizate îi vor proteja pe consumatori atunci când apar probleme cu pachetele lor de servicii turistice. În cazul unor circumstanțe extraordinare care afectează orice parte a călătoriei, călătorii vor putea anula cu o rambursare completă. Acceptarea voucherelor de către consumatori va rămâne voluntară și aceștia își pot solicita banii înapoi. Societățile de voiaj vor avea obligația de a răspunde plângerilor în termen de 60 de zile, iar o protecție solidă în caz de insolvență va asigura faptul că, atunci când are loc un faliment, pierderea financiară nu este transferată asupra clienților”, a transmis raportorul PE, Alex Agius Saliba (S&D, Malta).

Totodată, pachetul legislativ stabilește și modalitățile și termenii de rambursare, în cazul apariței unor probleme.

„Atunci când primesc o plângere cu privire la un serviciu, operatorii de servicii turistice vor trebui să confirme primirea în termen de 7 zile și să ofere un răspuns motivat în termen de 60 de zile. În cazul în care organizatorul călătoriei intră în faliment, clienții vor trebui să fie rambursați pentru serviciile anulate din garanția de insolvență în termen de 6 luni (9 luni pentru falimentele foarte complexe). Termenul standard de 14 zile pentru rambursări pentru anularea călătoriei va rămâne neschimbat.”

Citește și: Noi reguli pentru păcănele, după documentarul Recorder. Jucătorii nu își vor mai putea retrage autoexcluderea timp de 18 luni

„Consiliul trebuie să adopte acum legislația în mod formal. Textul va fi apoi publicat în Jurnalul Oficial și va intra în vigoare. Țările UE vor avea la dispoziție 28 de luni de la data intrării în vigoare pentru a transpune noile norme în legislația națională și încă 6 luni pentru a începe aplicarea noilor dispoziții”, mai explică PE.