Lupta românilor cu birocrația. „Trebuie să mă prezint fizic ca să-mi fac cont online”

„Fără hârtie” nu este doar un spațiu de raportare, ci și un mecanism activ de reformă, prin care sesizările punctuale se transformă în măsuri concrete de debirocratizare și digitalizare, monitorizate transparent până la soluționare”, anunța Guvernul Bolojan la lansarea platformei din 3 martie.

La o săptămâna mai târziu, pe site s-au strâns deja 1.281 de plângeri, majoritatea la categoria „Altele”. Cotidianul a strâns patru plângeri din diferite domenii, pentru a vedea cu ce probleme acuză românii că se confruntă în lupta cu birocrația.

„Cancelaria s-a mutat la primărie”

Un utilizator povestește că la o școală din Sectorul 4, catalogul online este gestionat de primăria de sector. Persoana care a semnalat problema ridică semne de întrebare referitor la protejarea datelor cu caracter personal în această situație.

„Catalogul clasei de elevi este gestionat de Primăria Sectorului 4 (ps4.lascoala.ro). Cu alte cuvinte, cancelaria s-a mutat la primărie, ceea ce intră în contradicție totală cu actele normative în vigoare, întrucât Catalogul școlar (fizic sau electronic) conține date personale sensibile (note, absențe, comportament), este protejat de legislația educației și de GDPR, trebuie accesat EXCLUSIV de persoane care au un rol educațional direct: profesori, diriginte sau conducerea școlii.”

Utilizatorul crede că există riscul ca datele personale să fie accesate de persoane neautorizate.

„Există riscul ca persoanele neautorizate să acceseze și să folosească datele elevilor fără a putea trage la răspundere pe cineva în cazul unor evenimente nedorite. Furnizarea datelor elevilor către persoane interesate vulnerabilizează elevii.”

„Trebuie să mă prezint fizic pentru a-mi face cont online”

Un alt utilizator semnalează că pentru a-ți face cont pe site-ul Casei Naționale de Pensii Publice din București trebuie să te prezinți cu cererea generată online la sediul fizic al instituției.

„Chiar dacă am completat formularul și semnat cu semnătură digitală pentru crearea unui cont online, mi se cere să mă prezint personal cu aceeași cerere depusă online, ca să-mi poată deschide cont online”, se plânge un utilizator al platformei care se luptă cu birocrația.

„Nu le funcționează imprimanta bine”

O persoană vorbește despre problemele imprimantei de la Serviciul Stare Civilă din Teleorman. Utilizatorul acuză că parametrii imprimantei nu sunt setați corespunzător.

„Am solicitat un duplicat al certificatului de naștere, se pare că imprimanta nu printează corespunzător. Am încercat să-i explic persoanei angajate în acel departament că nu se vede nume, prenume sau datele care sunt scrise și în altă limbă.”

Utilizatorul acuză că angajata cu care a interacționat i-a răspuns cu aroganță.

„La care îmi răspunde pe un ton de patron că ea nu tipărește nimic. I-am și arătat pe online specimenul unde apar clar toate datele, inclusiv în altă limbă, se pare că parametrii imprimantei nu sunt configurați corespunzător.”

În finalul plângerii, persoana acuză că de un an problema nu i-a fost rezolvată.

„De un an de zile tot aștept soluționarea acestui caz. Refuză să sesizeze problema mai departe ca să fie rezolvată problema.”

„Adeverința este doar online. Ei îmi cer originalul fizic”

O studentă din Olanda semnalează o problemă în procesul de dovedire a continuării studiilor, pentru a continua să primească pensia alimentară. Aceasta explică faptul că facultatea trimite adeverința în format online. Totuși, Casa Județeană de Pensii din Tulcea i-ar solicita să depună originalul fizic.

„Sunt studentă la facultate în Olanda. Beneficiez de pensie alimentară din partea tatălui. Pentru a putea beneficia, în fiecare an universitar trebuie să fac dovada înrolării la facultate. Această foaie eu o primesc online și am trimis și pe mail la Casa de Pensii, însă ei îmi solicită să trimit originalul și fizic.”

Studenta a spus că, și dacă ar putea veni fizic, ar depune tot o copie xerox.

„Acest lucru nu există deoarece eu îl primesc în format electronic. Și dacă aș veni să-l depun în format fizic, tot o copie le-aș da. Nu înțeleg de ce trebuie să fac un drum de 2.000 de km ca să depun fizic un document pe care îl au deja pe mail.”

Citește și: Arma Guvernului Bolojan în lupta cu birocrația